Cookie- og privatlivspolitik
VI ØNSKER AT BESKYTTE DINE PERSONOPLYSNINGER
Pr. 25. maj 2018 skal vi overholde EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR). Vi har opdateret vores databeskyttelsespolitik, så den indeholder flere oplysninger om, hvordan Dansk Varmekabel A/S herefter (DVK) beskytter dine personoplysninger, herunder hvordan du kan udnytte dine rettigheder til dine data. Se nedenfor for at se den opdaterede databeskyttelsespolitik.
Ejeroplysninger
Dansk Varmekabel A/S
Lundagervej 102
DK 8722 Hedensted
Tlf.: +45 7675 8030
Email: info@handyheat.net
Hvad er cookies?
En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer el. tilsvarende for at kunne genkende den. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de kan ikke indeholde virus.
Sådan sletter eller blokerer du for cookie
http://minecookies.org/cookiehandtering
DVK’S PRIVATLIVSPOLITIK OG COOKIEPOLITIK
Denne privatlivspolitik beskriver de personoplysninger, som indsamles eller genereres (behandles), når du bruger Dansk Varmekabel A/S ’s (herefter DVK) website (“Site”) og DVK’s mobilapplikationer (“App”). Den forklarer også, hvordan dine personoplysninger bruges, deles og beskyttes, samt dine valgmuligheder vedrørende dine personoplysninger, og hvordan du kan kontakte os.
HVEM er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger?
DVK der er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, i det omfang du interagerer med DVK’s Website og App. DVK benævnes ”DVK”, ”vores”, ”vi” eller ”os” i denne privatlivspolitik.
HVILKE personoplysninger indsamler vi og HVORNÅR?
Vi beder om visse personoplysninger for at levere de ønskede produkter og tjenester. Hvis du fx foretager køb, kontakter vores kundeservice, ønsker at modtage henvendelser, opretter en konto, deltager i vores begivenheder eller konkurrencer, bruger vores Website eller App.
Disse personoplysninger omfatter dine:
- kontaktoplysninger, herunder navn, e-mailadresse, telefonnummer samt forsendelses- og faktureringsadresse
- Login- og kontooplysninger, herunder brugernavn, adgangskode og personligt bruger-id
- Personlige oplysninger, herunder køn, hjemby, fødselsdato og købshistorik
- Betalings- eller kreditkortoplysninge kan være billeder, fotografier og videoer
- Oplysninger, som du har givet eller genereret via vores Websites eller Apps, personlige indstillinger, herunder din ønskeliste samt markedsførings- og cookieindstillinger.
Vi samler supplerende personoplysninger fra dig til at aktivere konkrete funktioner på vores Websites og Apps. Når du interagerer med vores Websites og Apps, indsamles bestemte oplysninger automatisk fra din enhed eller internetbrowser. Du finder flere oplysninger om denne praksis i afsnittet “Cookies og pixel tags” nedenfor i denne privatlivspolitik.
Disse oplysninger omfatter:
enheds-id, opkaldsstatus, netværksadgang, lagringsoplysninger, cookies, ip-adresser, henvisningshoveder, oplysninger til identificering af din internetbrowser og -version samt web beacons og tags.
VÆRKTØJER til håndtering af de personoplysninger vi indsamler:
Når du bruger vores Apps og Sites adviserer vi i god tid eller indhenter tilladelse til bestemte handlinger. For eksempel beder vi om dit samtykke til at bruge din lokation eller sende push-beskeder. Vi indhenter dette samtykke gennem Apps eller Sites eller generelle tilladelser på din enhed. Din internetbrowser eller mobilenhedens platform tilbyder ofte supplerende værktøjer, som giver dig mulighed for at styre, hvornår din enhed indsamler og deler konkrete kategorier af persondata. Din mobilenhed eller internetbrowser kan fx tilbyde værktøjer, som giver dig mulighed for at ændre indstillingerne for brug af cookies eller lokalitetsdeling. Vi anbefaler, at du gør dig bekendt med og bruger værktøjerne på din enhed.
HVORFOR og HVORDAN bruger vi dine personoplysninger?
Vi bruger din personoplysninger på følgende måder:
Til at levere de ønskede funktioner på vores Website, App og tjenester. Når du bruger vores Website og App, bruger vi dine personoplysninger til at levere de valgte varer og ydelser. Hvis du fx foretager et køb på DVK eller deltager i en begivenhed eller kampagne, bruger vi de kontaktoplysninger, som du giver os, til at kommunikere med dig om købet, begivenheden eller kampagnen. Hvis du henvender dig til vores kundeservice, bruger vi oplysninger om dig, som fx leverings- eller betalingsoplysninger, eller om den vare, som du har købt, for at løse dit problem eller besvare dit spørgsmål.
For at bruge bestemte funktioner på vores Site og App er det ofte nødvendigt, at du giver DVK supplerende oplysninger eller supplerende samtykke til at bruge konkrete oplysninger på en bestemt måde. For at du kan dele indhold på sociale medier, kan du endvidere være nødt til at oplyse dine brugeroplysninger til de sociale medier for at logge på.
Til kommunikation vedrørende vores varer, tjenester, begivenheder og til anden markedsføring:
Hvis du giver din tilladelse, vil vi sende dig markedsføringsinformation og nyheder omkring DVK’s produkter, services, events og andre kampagner. Du kan når som helst fravælge en tilladelse du har givet. Hvis du allerede er kunde hos DVK (hvis du fx har afgivet en bestilling hos os), kan vi bruge de kontaktoplysninger, som du har oplyst, til at sende markedsføringsmateriale om DVK’s lignende varer eller tjenester (hvis det er tilladt i henhold til national lov), medmindre du har fravalgt at modtage materiale fra os.
I andre tilfælde beder vi om dit samtykke til at sende dig markedsføringsmateriale. Vi kan bruge de oplysninger, som du giver os, og oplysninger fra DVK’s andre varer eller tjenester, som fx din brug af DVK’s Website og App, dine besøg eller køb foretaget direkte hos os, din deltagelse i DVK’s begivenheder og konkurrencer, til at skræddersy henvendelser om varer og tjenester, som du kunne være interesseret i.
Til at drive, forbedre og vedligeholde vores virksomhed, varer og tjenester:
Vi bruger de personoplysninger, som du giver os, til at drive vores virksomhed. Når du fx foretager et køb, bruger vi personoplysningerne til regnskab, revision og andre interne funktioner. Vi kan også bruge personoplysninger om, hvordan du bruger vores varer og tjenester, til at forbedre din brugeroplevelse og til at hjælpe os med at diagnosticere tekniske problemer og driftsproblemer og til at administrere vores Website og App.
Til at beskytte vores og andres rettigheder, ejendom og sikkerhed:
Vi bruger også dine personoplysninger om, hvordan du bruger vores Website og Apps, til at forebygge eller opspore bedrageri, misbrug, ulovlig brug, overtrædelse af vores brugervilkår og til at overholde kendelser, myndighedskrav og gældende lovgivning.
Til generelle undersøgelser og analyser:
Vi bruger oplysninger om, hvordan vores besøgende bruger vores Website, App og tjenester, til at forstå kundernes adfærd og indstillinger. Vi bruger fx oplysninger om, hvordan besøgende på DVKm søger efter og finder varer for bedre at kunne identificere den bedste måde at organisere og præsentere vareudbuddet i vores webbutik.
Andre formål:
Vi kan også bruge dine personoplysninger på andre måder, og vi giver dig konkret besked om indsamlingstidspunktet og indhenter dit samtykke, hvis det er nødvendigt.
Juridiske bestemmelser:
Til behandling af dine persondata skal vi opfylde bestemte juridiske bestemmelser, afhængig af, hvordan du bruger vores Sites og Apps. Når du køber DVK produkter fra vores Sites og Apps, skal vi bruge dine persondata til at opfylde vores aftale med dig. For eksempel har vi brug for dine betalings- og kontaktdetaljer for at levere din ordre Når du bruger vores Apps, har vi brug for din tilladelse til behandling og bestemte, begrænsede formål for at opfylde vores aftale med dig. (fx til køb gennem Apps).
Vi skal også opfylde andre juridiske bestemmelser som fx vores berettigede interesse som firma til at opfylde en juridisk forpligtelse eller beskytte dine vitale interesser.
DELING af dine personoplysninger
DVK’s deling
DVK deler dine personoplysninger med:
DVK’s enheder til de formål og på de betingelser, som fremgår ovenfor tredjemandsudbydere, som behandler personoplysninger på DVK’s vegne, fx behandling af kreditkort og betalinger, forsendelse og levering, værtskab, håndtering og vedligeholdelse af vores oplysninger, distribution af e-mails, undersøgelser og analyser, håndtering af varemærke- og produktmarkedsføring samt administration af visse tjenester og funktioner. Ved brug af tjenesteydelser fra tredjemænd indgår vi aftaler, der forpligter dem til at implementere passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine persondata.
Andre tredjemænd, i det omfang det er nødvendigt for at (1) overholde myndighedskrav, kendelser eller gældende lovgivning, (2) forebygge ulovlig brug af vores Website og App eller overtrædelser af brugervilkårene for vores Website og App samt vores politikker, (3) forsvare os mod tredjemandskrav og (4) yde bistand i forbindelse med forebyggelse eller efterforskning af bedrageri (fx varemærkeforfalskning) enhver anden tredjemand, hvor du har givet tilladelse
Vi kan også overføre de personoplysninger, som vi har om dig, hvis vi sælger eller overdrager hele eller dele af vores virksomhed eller aktiver (herunder i tilfælde af omstrukturering, ophørsspaltning, opløsning eller likvidation).
BESKYTTELSE og HÅNDTERING af dine personoplysninger
Kryptering & sikkerhed:
Vi bruger en række tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder krypterings- og verificeringsværktøjer, for at sikre dine personoplysningers sikkerhed.
International overførsel af dine personoplysninger:
De personoplysninger, som vi indsamler eller behandler i forbindelse med vores Site og App, opbevares på vore egen server samt kopi heraf hos samarbejdspartner. Nogle af de modtagere af oplysninger, som DVK deler dine personoplysninger med, kan være beliggende i andre lande. Det er ikke sikkert, at lovgivningen i disse lande yder samme beskyttelsesniveau for personoplysninger som det land, hvor du oprindeligt gav dine oplysninger. Når vi overfører dine personoplysninger til modtagere i andre lande, beskytter vi alligevel disse personoplysninger i henhold til denne Privatlivspolitik og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Vi tager foranstaltninger, som sikrer overholdelse af gældende lovkrav ved overførsel af personoplysninger til modtagere i lande uden for EØS eller Schweiz, der ikke yder et tilpas højt niveau af databeskyttelse. Vi bruger forskellige tiltag for at sikre, at dine personoplysninger, der er overført til disse lande, bliver passende beskyttet i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne. Dette inkluderer tiltrædelse af EU’s standardbetingelser, bekræftelse af, at modtageren har godkendt Bindende Forretningsbestemmelser og overholder Privacy Shield Framework.
Hvis personoplysninger overføres inden for DVK, bruger vi en koncernintern aftale om overførsel af data.
Opbevaring af dine oplysninger:
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde formålet med indsamlingen deraf som angivet i denne privatlivspolitik, (medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet ved lov). Generelt betyder dette, at vi beholder dine personlige oplysninger, så længe du beholder din DVK-konto. For personoplysninger i forbindelse med køb af varer, opbevarer vi disse oplysninger længere for at efterkomme lovmæssige forpligtelser (så som skat og køberetslige bestemmelser til garantiformål).
DINE RETTIGHEDER vedrørende dine personoplysninger
Du har ret til at anmode om (1) adgang til dine personoplysninger, (2) en elektronisk kopi af dine personoplysninger (3) berigtigelse af dine personoplysninger, hvis de er ufuldstændige eller ukorrekte, eller (4) sletning eller begrænsning af dine personoplysninger under visse omstændigheder i henhold til gældende lovbestemmelser. Disse rettigheder er ikke absolutte. Hvis vi har indhentet dit samtykke til behandling af dine personoplysninger, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke.
Hvis du ønsker en kopi af dine persondata eller udøve en af dine andre rettigheder, bedes du kontakte os på kontaktdetaljerne i afsnittet om “Spørgsmål og feedback” nedenfor.
Fravalg af direkte markedsføring:
Hvis du har en DVK-konto, kan du fravælge markedsføringsmails fra DVK ved at kontakte os på kontaktdetaljerne i afsnittet “Spørgsmål og feedback” nedenfor.
COOKIES og pixel tags
DVK indsamler oplysninger, som kan omfatte personoplysninger, fra din browser, når du bruger vores website. Vi bruger en række metoder, som fx cookies og pixel tags, til at indsamle oplysningerne, som kan omfatte (1) ip-adresse, (2) personlig cookie identifikator, cookieoplysninger og oplysninger om, hvorvidt din enhed har software, som kan tilgå visse funktioner, (3) personlig enhedsidentifikator og enhedstype, (4) domæne, browserens type og sprog, (5) operativsystem og systemindstillinger, (6) land og tidszone, (7) tidligere besøgte websites, (8) oplysninger om din interaktion med vores Websites, som fx klikadfærd, køb og valgte indstillinger, samt (9) adgangstidspunkt og reference-URL’er.
Tredjemand kan også indsamle oplysninger gennem Websites ved hjælp af cookies, tredjemandsplugins og -widgets. Disse tredjemænd indsamler oplysningerne direkte fra din internetbrowser, og behandlingen af oplysningerne er underlagt deres egen privatlivspolitik.
Vi bruger cookies og pixel tags til at følge vores kunders brug af vores website og til at forstå vores kunders indstillinger (som fx lande- og sprogvalg). Dette giver os mulighed for at levere ydelser til vores kunder og forbedre deres onlineoplevelse. Vi bruger også cookies og pixel tags til at indhente generelle oplysninger om websitetrafik og websiteinteraktion og til at identificere tendenser og indsamle statistikker, så vi kan forbedre vores Site.Vi bruger som udgangspunkt tre kategorier af cookies på vores Sites:
- Funktionelle: Disse cookies er nødvendige for Websitets grundlæggende funktionalitet og er derfor altid aktiveret. Funktionelle cookies gør blandt andet, at du bliver husket, mens du browser rundt på vores Sites i en enkelt session eller fra gang til gang, hvis du ønsker dette. De gør indkøbskurv- og betalingsprocessen mulig og hjælper i forbindelse med sikkerhedsproblemer og overholdelse af regler.
- Performance: Performance-cookies giver os mulighed for at forbedre funktionaliteten af vores Site ved at følge brugen deraf. I nogle tilfælde forbedrer disse cookies vores behandlingstid i forbindelse med din anmodning og giver os mulighed for at huske dine websiteindstillinger. Deaktivering af performance-cookies kan forringe de skræddersyede anbefalinger og websitets ydeevne.
- Sociale medier og annoncer: Cookies til integration af sociale medier giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine sociale netværk og dele indhold fra vores Sites via sociale medier. Markedsføringscookies (fra tredjemand) indsamler oplysninger, som bidrager til at skræddersy annoncer til dine interesser, både på og uden for vores Sites. I nogle tilfælde indebærer disse cookies behandling af dine personoplysninger. Deaktivering af markedsføringscookies kan medføre, at du ser annoncer, som ikke er lige så relevante for dig, eller at du ikke kan oprette korrekt forbindelse til Facebook, Twitter og andre sociale medier, og/eller at du ikke kan dele indhold på sociale medier.
Du kan altid ændre dine indstillinger ved at gå til “Cookieindstillinger” nederst på hver side på vores Sites.
Hvis du ønsker en omfattende og opdateret oversigt over hver tredjemand, der tilgår din internetbrowser (via DVK’s Site eller i øvrigt), anbefaler vi, at du installerer et plugin til din internetbrowser, som er beregnet til det formål. Du kan også vælge at få din computer til at advare dig, hver gang der sendes en cookie, eller du kan vælge at deaktivere alle cookies. Det kan du gøre i internetindstillingerne på hver af dine browsere og enheder. Alle browsere er lidt forskellige, så kig i din browsers hjælpefunktion for at finde den rigtige måde at ændre dine cookieindstillinger på. Hvis du deaktiverer cookies, kan det medføre, at du ikke har adgang til flere af de funktioner, som gør vores Site og App mere effektive, og nogle af vores tjenester vil ikke fungere korrekt.
BRUG af DVK’s Site og App med tredjemandsprodukter og -tjenester
Vores Sites og Apps giver dig mulighed for at interagere med en lang række andre digitale produkter og tjenester. Vores Site og App kan fx integreres med tredjemandsenheder til at følge dit sociale netværk og andre digitale tjenester.
Hvis du vælger at forbinde din DVK-konto med en tredjemandsenhed eller -konto, er dine privatlivsrettigheder på tredjemandsplatforme underlagt deres respektive politikker. Hvis du fx vælger at dele din DVK interaktion på en tredjemands platforme til sociale medier, er de oplysninger, som findes dér, underlagt politikken for de platforme.
Vores Site og App kan for nemheds skyld eller til orientering linke til andre (tredjemands) websites og (tredjemands)apps. Websites og apps, som der er linket til, er underlagt deres egne privatlivsmeddelelser eller -politikker, som vi stærkt anbefaler dig at læse. Hvis vi ikke ejer eller kontrollerer eventuelle websites eller apps, som der er linket til, er vi ikke ansvarlige for deres indhold, brugen af websitene eller appsene eller for deres privatlivspraksis
ÆNDRING af vores privatlivspolitik
Gældende lovgivning og vores praksis ændres med tiden. Hvis vi beslutter at opdatere vores privatlivspolitik, slår vi ændringerne op på vores Site og i vores App. Hvis vi væsentligt ændrer vores måde at behandle dine personoplysninger på, giver vi dig forudgående meddelelse eller, hvis det er et lovkrav, anmoder om dit samtykke, før vi implementerer ændringerne. Vi anbefaler stærkt, at du læser vores privatlivspolitik og holder dig orienteret om vores praksis på vores website. Vores privatlivspolitik blev senest ændret i marts 2018.
SPØRGSMÅL og feedback
Vi modtager gerne spørgsmål, kommentarer og bekymringer vedrørende Privatlivspolitikken og vores privatlivspraksis. Hvis du ønsker at give os feedback, eller hvis du har spørgsmål eller bekymringer, eller hvis du ønsker at udøve dine rettigheder vedrørende dine personoplysninger, skal du kontakte Kundeservice eller vores databeskyttelsesmedarbejder på vores Privacy Office på:
Dansk Varmekabel A/S , 8722 Hedensted – +45 7675 8030
Du er også velkommen til at sende os en e-mail på info@Handyheat.dk.
Hvis du kontakter os med en privatlivsindsigelse, vurderer vi den med det formål at løse problemet effektivt og rettidigt. Du har også ret til at indgive en klage til den relevante opsynsmyndighed i dit bopælsland.
Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte og udgåede varer samt ændrede specifikationer for produkterne
